Руководитель клиентской службы (Автомобильный бизнес)

Компания «Прагматика» объединяет 12 дилерских центров по продаже автомобилей LADA, KIA, KAIYI, Changan и Geely в 7 городах Северо-Запада: Санкт-Петербурге, Мурманске, Петрозаводске, Великом Новгороде, Пскове, Великих Луках и Мончегорске. Мы – профессионалы, которые искренне любят автомобили, свое дело и клиентов. Мы продаем и обслуживаем автомобили более 25 лет, и для нас это лучшая в мире работа.

Мы ищем активного, нацеленного на результат Руководителя клиентской службы сервиса!

Обязанности:

• Организация работы клиентской службы;
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов;
• Работа с претензиями и обращениями клиентов в соответствии с действующим законодательством
• Установление причин неудовлетворенности клиентов, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий
• Взаимодействие с другими подразделениями для оперативного решения проблем клиентов.
• Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS)
• Организация и контроль работы мастеров-консультантов в части выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов импортера и компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов

Требования:

• среднее специальное/высшее образование
• опыт работы в аналогичной должности будет Вашим преимуществом;
• Лидерские качества, ориентация на результат

Условия:

• Белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц
• График работы: 5/2 с 09.00 до 17.30
• Место работы: г. Великий Новгород, ул. Московская, д. 57
• Оформление согласно ТК РФ, полностью официальное с социальными гарантиями (оплата больничных листов, отпусков)