Проджект-менеджер в развитии процессов обслуживания

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Стратегия развития Банка – удобство, простота и понимание повседневных потребностей клиентов. Для нас важно качество клиентского опыта – доступность всех продуктов банка в «два клика». Мы предлагаем мобильность и свободу выбора не только каждому клиенту, но и сотруднику.

Обязанности

• Разработка, формирование и реализация стратегии, направленная на активацию, удержания клиентов и повышение доходности различных групп клиентов;
• Сегментация базы, изучение клиентских сегментов для оптимизации клиентского пути;
• Разработка новых процедур, направленных на сохранение клиентов и улучшение клиентского опыта;
• Организация эффективного кросс-функционального взаимодействия подразделений банка (продуктовая аналитика, CVM, финансовая аналитика).

Требования

• Высшее образование;
• Опыт работы в управлении проектами, управлении клиентских исследований;
• Знание основных подходов к оценке клиентского восприятия качества;
• Практические навыки развития процессов работы с клиентами;

Условия

В МТС Финтех тебя ждет культура творчества и экспериментов: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть не похожими. А еще:

• Достойная заработная плата;
• График работы 5/2;
• Забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией с первого дня;
• Отсутствие дресс-кода;
• Работа в современной надежной цифровой компании;
• Доступ к корпоративному университету МТС;
• Современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк;
• Корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ;
• Специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и МТС;
• На всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно;
• Мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Fintech Run Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой;
• Поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях