СБЕР ЕАПТЕКА – одна из крупнейших интернет - аптек в России. Мы меняем индустрию, чтобы сделать здоровье доступным для всех
Сейчас компания работает по всей России от Калининграда до Владивостока. Собственная сеть аптек - хабов превышает 250, а сеть пунктов самовывоза – 14000.
Сервис федерального масштаба в сегменте e - pharm строит сильная ИТ команда, разрабатывая надежную технологическую платформу, которая помогает клиентам заказывать лекарства и товары для здоровья онлайн.
Мы ждем в команде ответственных, проактивных и надежных людей, чтобы вместе развивать сервис, который делает жизнь лучше.
*Руководство проектами по развитию систем автоматизации контакт-центра.
Обязанности:
-
Развитие текстовых и голосовых роботов в контакт центре: чат-бот, виртуальный консультант (IVR), голосовой робот;
-
Развитие каналов автоматической коммуникаций с клиентами через смс;
-
Контроль и анализ результатов по метрикам: CSI (индекс удовлетворенности клиентов), AR (доля автоматизации), FCR (доля обращений, закрытых с первого раза);
-
Реализация мероприятий по увеличению эффективность роботов;
-
Формирование и контроль бэклога по интеграции и развитию роботов;
-
Разработка логики пользовательских сценариев;
-
Написание текстов и отрисовка сценариев роботов;
-
Взаимодействие с внешними контрагентами и внутренними заказчиками.
Требования:
-
Понимание основных бизнес процессов контакт-центров: каналы и сценарии обслуживания клиентов и основные метрики эффективности;
-
Понимание принципов архитектуры и проектирования систем текстовых ботов;
-
Понимание технологий автоматического распознавания речи (ASR), синтеза речи (TTS) и обработки естественного языка (NLP);
-
Опыт в проектировании пользовательских сценариев и диалогов;
-
Преимуществом будет знание платформы JAICP.
Условия:
-
Соблюдение ТК РФ, белая заработная плата;
- Возможность прокачать свои hard и soft skills в больших масштабах и сделать карьеру в сильной компании;
-
График: 5/2, дистанционно;
-
Программы лояльности (скидки на обучение в Сбер Университет, Яндекс практикум, Сбер прайм +);
-
Расширенный ДМС, льготное страхование для членов семьи;
-
Корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников и их детей;
-
Клубы по интересам (спортивный, книжный, музыкальный и пр.).
