«HVAC and Appliance repair guys LLC»
1. **Организация работы диспетчерской службы**: Разработка и внедрение стандартов работы, распределение задач между диспетчерами.
2. **Координация обслуживания клиентов**: Прием и обработка заявок на ремонт, фиксация всех необходимых данных и обеспечение быстрого реагирования на запросы.
3. **Управление графиками работы**: Составление и оптимизация расписания работы мастеров для максимальной эффективности и минимизации времени ожидания клиентов.
4. **Обучение и развитие персонала**: Проведение тренингов, составление планов повышения квалификации для диспетчеров и техников.
5. **Контроль качества обслуживания**: Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов, разрешение конфликтных ситуаций и принятие мер по улучшению качества.
6. **Взаимодействие с другими отделами**: Сотрудничество с техническими специалистами, менеджерами по продажам и руководством для обеспечения согласованности действий.
7. **Анализ и отчетность**: Сбор и анализ данных о работе диспетчерской службы, подготовка отчетов для руководства о показателях эффективности.
8. **Работа с клиентами**: Объяснение процесса обслуживания, информирование о статусе заявок, получение обратной связи.
9. **Внедрение новых технологий**: Поиск и внедрение новых программных решений для оптимизации работы диспетчерской службы и улучшения коммуникации.
