Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».
Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.
Сейчас мы ищем в команду клиентского сервиса старшего корпоративного ассистента.
Про команду
Команда корпоративных ассистентов — это аж 20 человек (да-да, нас много), мы помогаем с решением вопросов и задач от коллег из других отделов «Фоксфорда», проводим опросы и помогаем делать продукт лучше. У нас иерархическая структура: у команды есть тимлид и старшие специалисты, которые помогают новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов.
Задачи
-
оценивать текущую нагрузку по задачам и эффективно распределять ассистентов в течение рабочего дня;
-
контролировать сроки задач, не допускать нарушения дедлайнов;
-
работать с командой: отвечать на вопросы, помогать в сложных ситуациях, контролировать поддержание плановых показатели и контроля качества на высоком уровне;
-
проведение опросов среди клиентов компании;
-
проверка оборудования у клиента перед вводным уроком (есть готовый скрипт), а также информирование о предстоящих событиях;
-
расшифровка видео в текстовый формат, а так же другие механические задачи (работа с таблицами, документами; заполнение данных; различные рассылки по почте и в соцсетях и т.д.).
Что ждём от кандидата
- обязательно: опыт работы в call-центре или в поддержке клиентов от года;
-
ты коммуникабелен и не боишься общаться с людьми по телефону;
-
у тебя грамотная устная и письменная речь;
-
пунктуальность, самоорганизованность и умение работать в команде - твои главные качества :)
-
ты классно владеешь ПК, сервисами Яндекс, а также у тебя есть стабильный интернет и тихое рабочее место;
-
ты инициативный и самостоятельный;
-
приветствуется опыт координации работы сотрудников.
Почему у нас классно
-
полностью удаленная работа в социально-значимом проекте;
-
оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
-
график работы - 3/3 с 08:00 до 20:00;
-
оклад 40 000 рублей на руки + ежемесячная бонусная часть до 10000 рублей при выполнении KPI;
-
корпоративные языки, ДМС после года работы;
-
возможность для роста - Фоксфорд растет ежегодно в несколько раз и наши сотрудники растут вместе с ним :)
✍ Процесс найма
интервью с рекрутером —> тестовое задание (10 минут) —> интервью с руководителем ——> предложение о работе
