Специалист первой линии технической поддержки сотрудников

Мы расширяем команду специалистов внутренней линии технической поддержки, работаем с нашими коллегами по всему холдингу "КДВ" групп. Сейчас ищем со знанием английского языка для поддержки иностранных проектов.

Будет здорово, если ты уже работал в телефонной поддержке и тебе нравится помогать людям. Если опыта нет совсем - не беда, откликайся, будем обучать и помогать.

Мы предлагаем:

• Трудоустраиваем за день и только по ТК РФ;
• Полностью белую зарплату без KPI\штрафов и прочего;
• График 2/2 с 10:00 до 22:00;

• Повышаем зарплату по мере роста навыков и самостоятельности принятия решений.
  Младший специалист — 60 000 руб.
  Специалист — от 65 000 руб. до 80 000 руб.
  Старший специалист — от 85 000 руб.

• Современное рабочее место, кофемашины, плюшки;

• Обучение и плавный ввод в работу.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой\решением обращений пользователей по телефону и через Service Desk;
• Грамотно описать инцидент при передачи его разработчикам для устранения причины;
• Пополнять базу знаний;
• Передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Знание английского языка на продвинутом уровне;
• Дружелюбие и терпеливость. В процессе решения задач нужно поддерживать клиентов, не принимая негатив на свой счет;
• Настойчивость и пытливость ума. Желание докопаться до сути вещей, чтобы разобраться в причинах и решить проблему клиента;
• Ответственность и стрессоустойчивость. Готовность к большому объёму обращений, к быстрым и самостоятельным решениям;
• Понимание основы IT-процессов, быстрая обучаемость и позитивное восприятие перемен.