Специалист развития систем Контакт-центров

Отдел внедрения и развития голосовых сервисов ищет талантливого специалиста в свою команду!

Мы занимаемся внедрением и развитием сервисов, автоматизацией операций, связанных с работой телефонных систем и Контакт-центра. Работаем с крупнейшими вендорскими решениями телефонии. Работая у нас, можно получить максимально широкий кругозор в IT, т.к. современная телефония и связанные с ней сервисы работают на вершине IT-технологий. Если ты хочешь и готов всесторонне развиваться и решать сложные и интересные задачи, с нетерпением ждем твоего отклика на вакансию и резюме!

Обязанности:

• Внедрение и развитие систем Контакт-центров российского производства;
• Составление ТЗ на проведение пилотов и внедрение новых систем и сервисов Контакт-центров;
• Участие в разработке архитектуры и выборе способов реализации новых сервисов Контакт-центров;
• Анализ проблем в работе внедренных систем Контакт-центров (третья линия поддержки);

Что мы ожидаем:

• Опыт работы с системой телефонии Контакт-центра с количеством операторов более 500;
• Отличное понимание процессов Контакт-центра;
• Опыт внедрения или развития IVR;
• Опыт работы с отчетностью Контакт-центра;
• Отличное знание протокола SIP;
• Знание SQL на продвинутом уровне;
• Умение работать в команде, самостоятельность, ответственность, целеустремленность, отличная обучаемость.

Желательно:

• Опыт работы с одной из систем телефонии колл-центра: Genesys, Avaya;
• Опыт работы с системами Контакт-центров Naumen или Voximplant;
• Опыт работы с Nginx;
• Опыт работы с REST api;
• Опыт администрирования windows/linux на продвинутом уровне;
• Знание языков программирования.

Условия:

• Работу в аккредитованной ИТ компании с возможностью карьерного и профессионального роста;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1 дня;
• Поддерживаем профессиональное развитие каждого. Есть внутренний учебный центр и развитая система наставничества;
• Расширенный портфель бенефитов (ДМС со стоматологией, психологическая помощь, фитнес и внутренние спортивные мероприятия, коворкинг в Сочи, материальная поддержка в различных жизненных ситуациях, скидки на страховые продукты банка и партнеров, многое другое).