Инженер технической поддержки

Мы ищем инженера технической поддержки для работы в динамичной команде, обеспечивающей бесперебойную работу магазинов косметики и продуктов питания

Тебе предстоит:

• Работать с заявками от заказчиков
• Проводить первичную диагностику неисправностей ИТ-оборудования, включая КМТ, ККТ и торговую технику
• Восстанавливать работоспособность торгового оборудования, такого как кассы, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД), прайс-чекеры, кассы самообслуживания, сканеры штрих-кодов и терминалы для безналичной оплаты, а также АРМ и серверное/сетевое оборудование на объектах заказчиков (магазинах)
• Настраивать мобильные устройства
• Сопровождать открытие новых объектов
• Устанавливать и настраивать базовое и прикладное программное обеспечение по образам Заказчика
• Производить блочный ремонт оборудования на месте с использованием запасных частей (ЗИП)
• Выполнять плановые регламентные работы
• Выезжать на объекты заказчика

Мы ждем от тебя:

• Образование – среднее, высшее
• Опыт работы инженером/специалистом технической поддержки (2, 3 линия) не менее 1-го года
• Умение самостоятельно изучать информацию и пользоваться поисковыми системами

  Soft skills:

• Умение самостоятельно распределять свои задачи, выстраивать приоритеты и быстро подстраиваться под изменения
• Проводить причинно-следственный анализ при решении нестандартных инцидентов/обращений
• Грамотная устная и письменная речь, умение доносить пользователям техническую информацию понятным языком
• Стрессоустойчивость при общении с пользователями

  Hard skills:

• Экспертное знание клиентских операционных систем Windows XP – 11
• Базовые знания клиентских операционных систем Linux. Как минимум, вы способны выполнить установку ОС, настройку сети и инсталляцию программ с последующей настройкой. Знаете особенности файловой системы, базовые команды bash и способны применить их по назначению
• Базовые знания стека протокола tcp ip (ip, mac, nslookup, ping, trace)
• Умение настраивать торговую технику
• Умение проводить монтажные работы СКС (проектные задачи, выполняются одноразово), знание принципов построения кабельных сетей, знание основных принципов кабель - менеджмента
• Умение настраивать копировально - множительную технику и подобные периферийные устройства (подключение по сети, диагностика типовых проблем на сайтах вендора/тематических форумах)
• Умение настраивать ip-телефоны (без настроек на АТС)
• Умение настраивать копировально - множительную технику и подобные периферийные устройства (подключение по сети, диагностика типовых проблем на сайтах вендора/тематических форумах)
• Умение настраивать и работать с программным обеспечением для проведения видеоконференций
• Понимание принципов коммутации audio/video в мультимедийном оборудовании
• Знание принципов работы wi-fi, базовая настройка wi-fi роутеров, точек доступа
• Умение документировать информацию
• Работа с СУЗ (обработка, маршрутизация заявок)

Плюсом будет:

• Работа с отечественным программным обеспечением, ОС, техникой;
• Широкий кругозор в ИТ и постоянная заинтересованность в развитии;
• Профильное образование;
• Техническая поддержка VIP пользователей.

Что мы обеспечим:

• Технику для комфортной работы
• Профессиональный и дружный коллектив
• Сессии профессионального развития, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
• Технику для комфортной работы