Ведущий специалист по сопровождению клиентов (без продаж)

Мы — международная быстроразвивающаяся компания, технологический и инновационный лидер на рынке топливных карт.

Наш продукт — единственная в своем роде топливная карта, объединяющая и позволяющая пересекать разные государства без остановок.

Нашими IT-решениями на дорогах ежедневно пользуются более 20 000 компаний.

✅ Мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство в штат с первого дня выхода в компанию.
• Конкурентоспособная белая заработная плата, которая состоит из гарантированной окладной части и ежемесячного KPI.
• Прозрачная система мотивации.
• Поэтапная адаптация и введение в должность (обучение + наставничество).

• График работы 5/2 (с 09:00 до 18:00, выходные сб. и вс.).

• Комфортный современный офис и всё необходимое для работы: оснащённое рабочее место, корпоративная мобильная связь, компенсация затрат, связанных со служебными поездками.

• Возможность дальнейшего развития (профессионального и карьерного) в рамках компании.
• Полис ДМС, бонусные программы по обучению, скидки в фитнес-зал.
• Корпоративные мероприятия, подарки к праздникам.

✅Основные задачи сотрудника:

• Сопровождение информационных CRM систем (первичный анализ процессов, фиксация сбоев с последующей передачей разработчикам, консультация сотрудников по работе с CRM).
• Работа с претензиями и жалобами клиентов (юр.лица) - анализ проблемы, контроль процесса предоставления обратной связи клиенту, взаимодействие со смежными отделами.
• Составление кратких инструкций по процессам работы отдела.
• Обработка входящих запросов, а также обращений клиентов и сотрудников смежных подразделений компании.
• Работа в CRM системах (регистрация и активация клиентов, заказ топливных карт, внесение и изменение данных).
• Внесение данных в Excel, актуализация данных.
• Сопровождение и консультация действующих клиентов (юр.лица) по продуктам и услугам компании в телефонном режиме (без продаж), проведение опросов по скриптам.

✅ Наши пожелания к кандидату:

• Аналитические способности.
• Опыт телефонных переговоров, проведения телефонных опросов.
• Инициативность и стремление к оптимизации рабочих процессов.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office Excel, Word).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Хорошие организационные навыки, коммуникабельность, ответственность, самостоятельность.
• Опыт работы с большими массивами данных.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Будет преимуществом знание 1C.

Смело откликайся на нашу вакансию, если хочешь быть частью дружной и сильной команды настоящих профессионалов, и вместе с нами достигать амбициозных целей!