от 45000 до 60000 RUR
Воронеж
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация работы удаленной группы операторов;
- Контроль соблюдения скриптов и правил работы на линии;
- Ежедневный контроль оперативных показателей группы;
- Контроль результативности сотрудников, развитие и мотивация персонала;
- Анализ производительности операторов, разработка и внедрение мероприятий по ее увеличению;
- Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение учета рабочего времени;
- Обеспечение и контроль исполнения сотрудниками Call-центра стандартов обслуживания по проектам, регламентов и инструкций;
- Подготовка отчетности установленной формы;
- Обеспечение выполнения операторами Call-центра планов по проектам;
- Знание программ (UIS /Bitrix 24) будет преимуществом.
Требования:
- Опыт работы в контакт-центре на позиции Старший специалист/Супервайзер/Руководитель группы/ Тимлид от 1 лет;
- Опыт управления командой от 20 человек;
- Знание Google docs на уровне уверенного пользователя;
- Умение и желание работать в режиме многозадачности;
- Высокий уровень коммуникативных навыков;
- ПК - опытный пользователь, знание программ пакета MS Office (Excel, Word, PowerPoint) обязательно;
- Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация.
Условия:
- Оформление по СМЗ;
- 100% удалённый формат выполнения функционала по системе 2/2.
Мы ждем кандидата, готового и способного решать нестандартные и интересные задачи. Поддержку и помощь гарантируем.
Действуй прямо сейчас. Мы ждем, присоединяйтесь!
