Руководитель отдела сервиса (рестораны)

Один из приоритетов Stroganoff Group— забота о наших гостях: предоставление сервиса и качества услуг, превосходящие их ожидания.

Мы объявляем конкурс на замещение должности руководителя службы сервиса на следующие функциональные обязанности:

Работа с гостями (служба заботы):

• Контроль качества сервиса, контроль исполнения стандартов обслуживания;
• Взаимодействие с гостями, работа с отзывами и обратной связью гостей;
• Эффективное решение сложных вопросы и конфликтных ситуаций;
• Взаимодействие со всеми подразделениями компании в рамках обращения гостя;
• Оптимизация внутренних рабочих процессов в рамках своего функционала;
• Разработка корректирующих мер по улучшению сервиса, в т.ч. организация обучения персонала (service guru, привлечённые специалисты);
• Работа с системой отчетности;
• Планировать мероприятия по улучшению показателей, в т.ч. по обучению персонала с помощью внешних и внутренних ресурсов.

Работа с контрагентами (гиды, консьержи):

• Расширение базы контрагентов: гидов, консьержей;
• Проведение партнерских и презентационных мероприятий по привлечению;
• Контроль над своевременной выплатой агентского вознаграждения;

Мы предлагаем:

• Пятидневная рабочая неделя с 10.00 до 18.00;
• Полис ДМС/ фитнес;
• Оборудованный, комфортный офис;
• Полноценный обед для сотрудников, подарки к праздникам для сотрудников и их детей;
• Ярчайшие корпоративные мероприятия, организованные и оплачиваемые компанией;
• Возможность повышения квалификации, тренингов, семинаров для сотрудников за счёт работодателя

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет (HoReCa);
• Опыт проведения мероприятий по улучшению показателей, в т.ч. по обучению персонала;
• Понимание принципов продаж в премиум сегменте;
• Отличные организаторские навыки и ответственность;
• Понимание стандартов сервиса и обслуживания;
• Умение работать в режиме многозадачности.