Менеджер по работе с проблемными заказами (по работе с клиентами)

Airo – крупнейшая онлайн-химчистка в СНГ и Восточной Европе находится в стадии бурного роста и нам необходим ответственный и энергичный оператор call-центра.

Для вас все необходимые условия – уникальный продукт, мотивированная команда, удалённая работа из дома, оклад и бонусы.

Наш продукт: клининг, химчистка одежды, реставрация обуви, химчистка мебели, чистка ковров и штор.

Клиенты нашей компании – это замечательные образованные и культурные люди, с которыми приятно общаться. Помогать им экономить время на бытовых задачах одно удовольствие.

Работа удаленная на полный 12-часовой рабочий день с чётким графиком (2/2) с 10.00 до 22.00.

Обязанности:

• Работа с претензиями клиентов по оказанным услугам
• Коммуникация с клиентами по телефону и в различных каналах связи: e-mail, мессенджеры
• Постановка задач в CRM, контроль за исполнением
• Взаимодействие с клиентами по обратной связи о решении проблем
• Улучшение опыта взаимодействия клиентов с компанией
• Обеспечение высокого уровня сервиса

Требования к кандидатам:

• Опыт работы в клиентском сервисе от года
• Опыт работы в химчистке будет вашим преимуществом
• Чёткая, грамотная письменная и устная речь
• Высокие коммуникативные навыки и навыки эффективного ведения переговоров
• Лояльность и доброжелательность,
• Стрессоустойчивость, работоспособность
• Внимательность, оперативность и находчивость в работе
• Уверенный пользователь ПК
• Опыт работы в CRM, наличие ПК, гарнитуры и устойчивого интернета
• Тишина в рабочее время

Условия:

• Удалённая работа без посещения офиса;
• График работы 2/2 с 10 до 22:00;