Customer support specialist

Обязанности:

• Презентация платформы ITE Connect, её функционала клиентам во время звонков и/или личных встреч;
• Осуществление контактов с клиентами в соответствии с поставленными целями, оказание поддержки и коммуникация с клиентом по возникающим вопросам в любых каналах поддержки по запросу;
• Информирование клиентов о новых событиях и результатах деятельности по интересующей их тематике, увеличение активности на платформе ITE Connect с помощью звонков, личных встреч, сообщений онлайн;
• Отслеживание новостей клиентов, мониторинг веб-сайтов и иных каналов получения информации, поиск возможностей для онлайн-взаимодействия. Поощрение и поддержка клиентов в использовании платформы ITE Connect путем размещения контента или проведения мероприятий;
• Использование клиентоориентированного подхода при общении с клиентами;
• Осуществление контроля за актуальностью и корректностью всей информации о клиентах, брендинге, биографии спикеров и иных данных;
• Проведение личных встреч с клиентами на выставке, работа в тандеме с основной командой мероприятия, демонстрация платформы экспонентам;
• Работа с метриками и отчетами. Выбор или формирование метрик, настройка форматов отчетов;
• Подготовка презентаций для ежемесячных и ежеквартальных ревью по работе платформ на базе Power BI и Excel;
• Выполнение различных других обязанностей и поручений руководства в рамках трудовой функции.

Опыт и знания:

• Знание английского языка не ниже intermediate;
• Хорошее знание Excel, Word, Outlook, Teams, Power BI;
• Грамотная речь;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Клиентоориентированность;
• Сильный командный игрок;
• Многозадачность и стрессоустойчивость;
• Способность выполнять поставленные задачи в срок;
• Опыт работы в клиентском сервисе будет являться преимуществом.

Условия:

• Работа в компании – лидере рынка, возможность приложить свои силы к масштабным интересным проектам;
• Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
• Оформление по Трудовому кодексу РФ в штат компании;
• Конкурентоспособная заработная плата: оклад+годовой бонус за достижение KPI;
• Высокопрофессиональный доброжелательный коллектив с развитой системой ценностей, открытый обмен знаниями и информацией;
• Добровольное Медицинское Страхование со стоматологией;
• Выстроенная система обучения, тренинги и вебинары;
• Корпоративные курсы английского, возможность постоянно применять знание английского в работе и развивать свой уровень;
• Возможность предлагать для внедрения лучшие практики рынка и внедрять их в свою работу;
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия для сотрудников, конкурсы, участие в благотворительности, совместные занятия спортом;
• Офис расположен в шаговой доступности от станции метро Красносельская.