Account Group Head/Client Service Group Head

MobX Agency - международное агентство мобильного маркетинга.

Мы сотрудничаем с крупнейшими рекламодателями: Lamoda, Mail.ru, Альфа Капитал, МТС, Honor, Тинькофф Банк, Перекресток, Столплит и другими.

Наша команда активно развивается как на российском рынке, так и за его пределами.
Перед нами стоят амбициозные цели!

Мы ищем Account Group Head/ Client Service Group Head

Что нужно делать:

• Выстраивать качественный клиентский сервис и оптимизировать рабочие процессы в команде аккаунтинга.
• Управлять группой клиентского сервиса (5 человек): распределять нагрузку, контролировать эффективность, обучать, мотивировать, формировать команду.
• Создавать документацию отдела (регламенты, инструкции, базу знаний).
• Взаимодействовать с клиентами (рекламными агентствами, прямыми рекламодателями): проводить встречи, консультировать, защищать презентации, участвовать в тендерах, в составлении медиапланов и отчетов для клиентов.
• Самостоятельно решать нестандартные клиентские запросы/ситуации.
• Контролировать финансовые потоки по клиентам, вести внутреннюю отчетность.
• Участвовать в создании новых продуктов/услуг компании, выявлять и формировать потребности клиентов, собирать обратную связь.

Наши ожидания:

• Опыт работы руководителем группы аккаунтинга/клиентского сервиса в рекламном агентстве.
• Либо, опыт работы на должности senior account с практикой обучения, наставничества, курирования работы аккаунтов.
• Опыт в мобильном перфомансе является приоритетом.
• Опыт формирования и обучения команды клиентскому сервису.
• Опыт обслуживания перфоманс бюджетов от 40 млн. рублей в месяц.
• Умение делегировать задачи и выстраивать эффективную коммуникацию.

• Умение принимать оперативные ответственные решения.
• Готовность работать в режиме мультизадачности.

• Английский язык на уровне ведения переговоров с клиентами (В2+) является преимуществом.
• Profit oriented.

Мы предлагаем:

• Работу в молодом и дружном коллективе.
• Поддержку руководства при внедрении изменений, нацеленных на повышение клиентского сервиса.
• Возможность использовать английский язык с зарубежными клиентами.
• Оформление в штат компании согласно ТК РФ, ежегодный оплачиваемый отпуск.
• Гибридный формат работы (2 дня в неделю работа в офисе).
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально: оклад + KPI.