Специалист по работе с клиентами (антифрод)

"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.

Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.

- Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);
- Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);
- Берем ТОП-30 рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).

Чем предстоит заниматься:

1. Сокращение затрат компании за счет проработки заказов "недоброжелательных" клиентов;
2. Урегулирование досудебных претензий;
3. Ведение переговоров с клиентами для достижения взаимовыгодного решения;
4. Выработка предложений по разработке, корректировке правил систем антифрода.

Что для нас важно:

1. Коммуникабельность, переговорные навыки;
2. Быстрая обучаемость, стремление к саморазвитию;
3. Стрессоустойчивость;
4. Ответственность, внимательность;
5. Опыт в решении претензий (желательно досудебных);
6. Знание законов и статей будет преимуществом (УК РФ, ЗоЗПП);
7. Уверенное владение MS Office.

Мы предлагаем:

1. Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
2. График работы: 5/2, восьмичасовой рабочий день, плавающий режим работы и выходные;
3. После успешного прохождения испытательного срока предоставляется возможность гибридного графика работы (сочетание удаленной работы и работы в офисе);
4. ДМС для сотрудников;
5. Оплату больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;
6. Спортивную политику: 70% оплаты спорта;
7. Общение внутри компании "без галстуков";
8. Корпоративное обучение: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;
9. Обучение у лучших мировых экспертов, посещаем лидирующие мировые компании и изучаем их опыт;
10. Регулярную оценку руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании;
11. Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании;
12. Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.