Консьерж (Проект VIP City)

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений от клиентов через каналы связи - мессенджеры, чат на сайте, телефония, эл. почта;
• Предоставление разнообразных и качественных консьерж-услуг* для клиентов;
• Оказание поддержки и консультация клиентов по услугам сервиса, включая рекомендации по развлечениям, ресторанам, достопримечательностям и другим вопросам;
• Создание ссылок на оплату услуг;
• Работа с партнерами при обработке запросов;
• Ведение внутренних документов, баз данных;
• Составление информационных файлов и подборок для клиентов;
• Решение спорных/конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами;
• Строгое соблюдение трудовой дисциплины, внутренних правил, процедур;
• *Тестовый (стартовый) пакет услуг включает в себя такие услуги как, например, уборка апартаментов, заказ цветов, заказ из ресторанов, организация переезда, организация мероприятий, целевая покупка товаров, заказ и покупка билетов на концерты, спортивные и культурные мероприятия, бронирование столиков в ресторанах и т.д.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно на должности консьержа или в аналогичной роли;
• Знание английского языка на уровне не ниже B2. Знание других языков будет преимуществом;
• Отличные коммуникативные навыки и умение находить общий язык с разными людьми;
• Стрессоустойчивость и способность принимать решения в сложных ситуациях;
• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
• Высокий уровень ответственности и аккуратности в работе;
• Широкий кругозор, высокий уровень насмотренности в сфере стиля жизни;
• Знания в различных областях организации досуга и путешествий;
• Понимание специфики премиального клиентского сервиса;

Условия:

Графики работы:

5х2 10:00 - 19:00

2х2 10:00 - 22:00

Предоставляется питание.
Место работы: Москва Сити

P.S. Фотография в анкете обязательна