Центр Корпоративных Решений – дивизион корпоративного блока Сбербанка, отвечающий за все виды удаленного обслуживания более чем 3 млн клиентов-юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране, общей численностью более 4000 человек. В тоже время, мы - это команда более чем 120 ИТ специалистов, которые создают новые технологические решения, используя при этом все современные инженерные практики – Agile/DevOps/CI/CD/Автотесты и т.д.
Наша цель – создать доступный, современный и функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов.
Наш продукт и задача – развивать рабочее место оператора офлайн-линии поддержки контактного-центра, которое с одной стороны позволяет клиентам получить быструю и качественную консультацию, а с другой, сделать работу операторов максимально эффективной и удобной.
В нашей команде сейчас 10 человек. Состав ролей – аналитики, разработчики frontend и backend, тестировщики и владелец продукта.
Обязанности
- участие в формировании бэклога, декомпозиция задач, изучение и проработка клиентского пути в AS IS бизнес-процессах
- проработка и отрисовка в виде схем в нотации BPMN и текстовые описания к ним TO BE бизнес-процессов, проработка UI рабочих мест сотрудников банка (совместно с дизайнером) с учетом клиентского опыта
- участие в проработке архитектуры сервиса на целевой платформе на базе принципов построения микросервисной архитектуры - определение систем, сервисов, методов, очередей, процедур, форматов данных и т.д
- взаимодействие со смежными системами – анализ текущего целевого функционала, проработка требований на доработку, коммуникации с ответственной командой разработки
- составление диаграмм UML Sequence и описание детального алгоритма работы сервисов для передачи в разработку, участие в доработке структуры реляционной базы данных: описание таблиц, поле, типов, ключей, связей и т.д.
- фиксация всех требований на вики (Atlassian Confluence) и согласование с заинтересованными участниками (конечный потребитель, разработчики, тестировщики, смежные команды интеграции, архитекторы, кибербезопасность)
- участие в интеграционном тестировании, а так же проведение приемо-сдаточных испытаний и показ стейкхолдерам, проведение демо конечным пользователям.
Требования
- опыт работы системным аналитиком от 3х лет
- понимание принципов микросервисной архитектуры
- опыт работы с реляционными БД (приветствуется опыт проектирования БД)
- опыт работы с Rest-API
- знание json и xsd (приветствуется опыт работы с OpenAPI)
- опыт проектирования и разработки UI
- знание BPMN и UML.
Условия
- комфортный современный офис в Нижнем Новгороде
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
