Руководитель отдела технической поддержки

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: ЛАНИТ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Мурманский проезд 14к1
Требуемый опыт работы:
Более 6 лет

Компания «ОНЛАНТА» входит в Группу компаний «ЛАНИТ». С 2008 года предоставляем облачные услуги OnCloud.ru, услуги эксплуатации информационных систем и ИТ-аутсорсинга: Service desk, поддержка ИТ-инфраструктуры, постгарантийное обслуживание оборудования, информационная безопасность, DevOps.

Наша команда обеспечивает непрерывность критически важных ИТ-процессов бизнеса заказчиков федерального уровня. А эффективная работа ИТ позволяет клиенту оказывать качественный сервис для конечных пользователей.

Мы аккредитованная ИТ-компания.

Требования:

  • Опыт работы в поддержке пользователей и программных продуктов от 3 лет;
  • Отличное понимание ITIL, опыт поддержки и развития процессов Incident Management, Problem Management;
  • Опыт контроля ключевых метрик работы Service Desk IT;
  • Опыт настройки рабочих процессов в системах Service Desk IT;
  • Высшее техническое образование в области ИБ/ИТ;
  • Опыт работы с Grafana, Kibana, Jaeger;
  • Понимание микросервисной архитектуры;
  • Опыт организации процесса передачи новых цифровых продуктов и функционала на поддержку;
  • Развитые Soft Skills, коммуникационные навыки.

Обязанности:

Общее управление отделом:

  • улучшение и оптимизация рабочих процессов подразделения;
  • ответственность за операционные показатели команды;
  • распределение ресурсов в команде, составление графика работы;
  • подготовка регулярной отчетности : за месяц, квартал, год;
  • организация эффективного взаимодействия со смежными отделами;
  • участие в формировании команды (подбор и обучение новых сотрудников);
  • формирование задач для команд разработки и контроль их исполнения;
  • написание регламентов, инструкций по процессам.

Условия:

  • Гибридный график работы;
  • Участие в интересных масштабных проектах с заказчиками федерального уровня;
  • Профессиональный и карьерный рост;
  • Полностью официальная стабильная зарплата и ежеквартальные премии;
  • ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного срока;
  • Компенсация представительских расходов;
  • Корпоративная мобильная связь;
  • Корпоративные тренинги, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
  • Дисконтные программы: кредитование, спорт, изучение английского языка, гаджеты, красота и здоровье, занятие фитнесом, футбол и т.д.;
  • Территориально - Штаб-квартира ГК ЛАНИТ: Москва, Мурманский проезд, д. 14, к. 1 (корпоративный транспорт от Марьиной Рощи, Алексеевской).