з/п не указана
Москва
Оружейный переулок 41
Оружейный переулок 41
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься
- Проведение исследований клиентских сценариев, формирование рекомендаций и предложений для создание идеального Customer Journey Map (CJM), проведение сравнительного анализа c конкурентами в сегменте soho, sme
- Анализ потребностей и предпочтений клиентов, определение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого этапа клиентского пути
- Управление процессом взаимодействия с клиентами, включая обработку обращений, предоставление информации и решение проблем
- Организация обучения и мотивации сотрудников, работающих с клиентами, для повышения качества обслуживания
Что для этого нужно
- Опыт работы в проектах, связанных с улучшением клиентского опыта от 2 лет
- Опыт написания User story, CJM и описания бизнес-процессов
- Умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы
- Опыт работы в Excel, PowerPoint, Jira, Confluence, Visio/Draw.io/Miro
- Готовность работать фулл тайм офис
