Менеджер проектов по клиентскому опыту и CJM

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru

Задачи:

• Формирование и актуализация CJM по программе лояльности, поиск «узких мест» в клиентском пути
• Проработка и реализация задач по улучшению клиентского опыта (фин.обоснование, бизнес-требования, клиентский путь, коммуникации и тд)
• Работа с командами разработки, клиентской поддержки, исследований, маркетинга
• Генерация идей, проработка концепций и прототипов, проверка гипотез
• Опыт проведения воркшопов
• Мониторинг состояния рынка, продуктов-конкурентов и продуктов-аналогов с точки зрения СX
• Удержание роли адвоката клиентов, умение работать в этой позиции с руководителями функций
• Анализировать данные, готовить отчеты и презентации

Ожидания:

• Аналогичный опыт от 3 лет
• Высшее образование, желательно в сфере маркетинга, менеджмента, экономики
• Опыт работы в управлении проектами, знание гибких методологий и фреймворков
• Умение ставить и продвигать задачи, планировать и контролировать сроки и качество реализации задач
• Опыт ведения проектов в таск-тренкинговых системах (kaiten и др), пользование Miro
• Умение работать в режиме многозадачности. Высокая исполнительность, самостоятельность и проактивность
• Управление ожиданиями бизнес-заказчика и сроками по проектам и задачам
• Понимание принципов работы программ лояльности

Условия:

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот

• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)

• Страхование жизни и здоровья

• Скидки в магазинах сети Х5: «Пятёрочка», «Перекрёсток»

• Корпоративная мобильная связь

• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)