улица Малышева 53
Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга.
Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А еще у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.
Artsofte Digital — наше отраслевое агентство, которое более 16 лет ведет digital-кампании для застройщиков и автодилеров. Мы выполняем планы по лидам, повышаем узнаваемость, прокачиваем имидж и выстраиваем сквозную аналитику от расходов до продаж.
Наш портфель: более 40 дилерских центров и 80 ЖК по всей России.
У нас молодая и амбициозная команда, и мы ищем ведущего менеджера отдела аккаунтинга, чтобы предоставлять нашим клиентам лучший сервис.
Пусть вас не пугает набор обязанностей — мы готовы к тому, что вы могли не сталкиваться с некоторыми из них, и готовы вас обучить :)
Обязанности:
Работа с клиентской базой:
-
развивать текущую клиентскую базу и вести собственных клиентов;
-
продумывать стратегии апсейлов и кросс-сейлов;
-
общаться с клиентами, решать сложные и конфликтные ситуации, предотвращать отток клиентов;
Работа с командой:
-
набирать, развивать и мотивировать аккаунт-менеджеров, проводить индивидуальные и квартальные встречи, оценивать их эффективность;
-
ставить задачи и распределять нагрузку между сотрудниками;
Работа над эффективностью и качеством:
-
разработать, внедрить и поддерживать систему показателей состояния клиентов;
-
разработать систему мероприятий по предотвращению оттока клиентов;
-
поддерживать в актуальном состоянии инструкции и регламенты, разрабатывать и внедрять новые;
-
анализировать текущие процессы, предлагать и реализовывать мероприятия по повышению эффективности работы отдела;
-
участвовать в формировании планов, контролировать оплату сервисов, документооборот и финансовые показатели отдела.
Требования:
-
опыт работы ведущим аккаунт-менеджером или лидом\руководителем группы аккаунтов;
-
опыт наставничества;
-
опыт построения длительных отношений с клиентом;
-
умение ставить задачи по SMART;
-
навык активного слушания, отработки возражений, донесения мысли и идеи так, чтобы они были понятны собеседнику, доведения дел до успешного завершения.
Условия:
-
работа в команде профессионалов в доверительной обстановке с возможностью участвовать в улучшении и построении бизнес-процессов;
-
возможность проявлять инициативу, предлагать и реализовывать новые задачи;
-
все плюшки IT компании: официальное трудоустройство, белая заработная плата, ДМС;
-
возможность выбора режима работы: гибрид или комфортный красивый офис в самом центре города (Малышева, 53);
-
гибкое начало рабочего дня на ваш выбор: с 9:00 или с 10:00 по Екатеринбургу. График работы 5/2;
-
развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим свои внутренние обучения и митапы.
Оставьте отклик на эту вакансию и наш рекрутер обязательно свяжется с вами :)