Лучи (ex BestDoctor) — онлайн-страховая компания, которая объединяет в себе два направления: MedTech и InsurTech. Мы создаем инновационный ДМС и другие решения для удобного управления здоровьем, а также технологичные страховые продукты.
Мы состоим из двух Экосистем: Здоровье и Страхование.
-
Экосистема Здоровье – это совокупность сервисов и продуктов, которые позволяют в режиме одного окна решать любые запросы пользователя, связанные со здоровьем. Мы создали инфраструктуру экосистемы с помощью core-продукта — ДМС. За счет основной инфраструктуры на базе ДМС мы создаем продукты, которые помогают решать более широкий спектр вопросов.
-
Экосистема Страхование помогает управлять рисками в различных аспектах жизни современного человека и предпринимателя. Мы строим онлайн-страховую компанию, главный принцип которой клиентоцентричность. Наши продукты понятны и защищают от проблем без звездочек в условиях.
Про цифры:
-
ДМС с самым высоким NPS среди всех — 75%*;
-
Застраховали уже 700 000+ пользователей, среди них сотрудники Aviasales, «Самокат», JOOM и еще 400+ компаний;
-
Мы — лидер по удовлетворенности пользователей мобильным приложением с самой высокой оценкой на рынке ДМС — 4,8/5. *По итогам независимого исследования MAGRAM
Наша главная цель – технологическое лидерство на страховом рынке. Мы уже успешно встраиваем наши продукты в крупнейшие диджитал компании, чтобы давать пользователям больше возможностей при покупке разных товаров и услуг. В портфеле успешные кейсы с Авито, Самолет, Яндекс, Островок, М-видео и многими другими.
Прямо сейчас
Мы в поисках Product Owner для модуля коммуникации с клиентом – это набор сервисов, обеспечивающий бесшовное взаимодействие с клиентом в любых каналах связи, отражает историчность коммуникаций и позволяет предоставлять лучший клиентский сервис в отрасли. Благодаря этому решению мы сможем:
⚡️моментально и качественно консультировать клиентов по их вопросам;
⚡️снизить стоимость обслуживания клиентов без потери в качестве;
⚡️обеспечить стабильность работы сервисов и непрерывность обслуживания.
Чем предстоит заниматься:
-
Отвечать за качество и результат работ по стриму автоматизация: чат-бот, CRM, бэкэнд чата, телефонии (IVR)
-
Растить ключевые метрики продуктов
-
Определять стратегию развития продуктов, согласовывать её с основными заказчиками (клиентский сервис)
-
Управлять командой разработки (архитектор, РМ, системные аналитики, TL, разработчики, аутстафф-разработка, QA)
-
Проводить первичный сбор требований, управлять ожиданиями заказчиков и стейкхолдеров
-
Выстраивать и совершенствовать процессы внутри команды
Что для нас важно:
-
Опыт работы от 3-х лет на позиции Product Owner или Product Мanager внутреннего технологически сложного программного продукта
-
Опыт внедрения СRM и автоматизации клиентской поддержки
-
Опыт выстраивания процесса до внедрения функционала в продакшн
-
Базовые технические знания и кругозор в IT
-
Успешный опыт планирования проектов, контроля качества и сроков по поставленным задачам
-
Системное мышление, умение работать в условиях неопределенности;
-
Умение говорить с заказчиками на языке бизнеса, понимание целей и задач автоматизации с точки зрения заказчика, и одновременно быть для заказчиков «переводчиком» с технического языка разработчиков для выбора оптимального технического решения
Почему с нами круто:
-
Мы меняем рынок страхования, и у нас это отлично получается
-
Мы являемся аккредитованной IT компанией
-
Работа из комфортного офиса в БП Фактория (ст.м. Савёловская) в формате гибрида или удаленно
-
У нас гибкий график работы, который подойдет как жаворонку, так и сове
-
5 дополнительных days off в год
-
ДМС для сотрудников и их несовершеннолетних детей после испытательного срока и Виртуальная клиника с первой недели работы
-
Страхование жизни и ВЗР
-
Программа корпоративных скидок от BestBenefits
-
Мы предоставим тебе ноутбук и всю необходимую технику, чтобы эффективно и комфортно работать
-
Performance Review и план развития каждые полгода
-
Тебя будет окружать команда талантливых и мотивированных людей
❤️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается.
И у тебя получится!
