Тимлидер технической поддержки B2C

Обязанности:

• Организация оперативного управления нагрузкой направления технической поддержки 2го уровня;

• Контроль и управление занятостью сотрудников;

• Контроль исполнения ключевых показателей эффективности по направлению технической поддержки 2го уровня;

• Выполнение требований по качеству обслуживания согласно стандартов обслуживания клиентов и утверждённым ключевым показателям эффективности;

• Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках сквозного процесса технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в техподдержке, колл-центре приветствуется;
• Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи;

• Знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office.

Условия:

• Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии;
• Сменный график 2/2 с 10:00-22:00, на обучении 5/2;
• Рабочее место г. Ростов-на-Дону, возможен гибридный формат работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.