Обязанности:
-
Основные обязанности включают в себя ежедневный контроль функции бронирования в отеле, обеспечение профессиональной и эффективной работы смены, а также управление и координирование деятельности агентов по бронированию;
-
Контроль соответствия процедур бронирования (групп, групповых цепочек, индивидуальных и корпоративных гостей) и ввода данных в систему бронирования;
-
Контроль ежедневных операций по бронированию номеров и обеспечение эффективной работы подразделения;
-
Контроль актуальности информации и тарифов в системах бронирования и ченнел-менеджерах;
-
Своевременное информирование и контроль осведомленности агентов по бронированию и фронт-офиса о наличии мест и доступности номеров, открытых продажах, закрытых датах, датах высокого спроса и т. д.;
-
Управление системами, установленными в отделе бронирования, для обеспечения точной обработки заявок на бронирование;
-
Отслеживание бронирований, полученных по всем онлайн-каналам, таким как веб-сайт отеля, OTA, GDS и т. д.;
-
Работа с внешними системами, такими как менеджер каналов, системы веб-бронирования, инструменты сравнения цен, экстрасети онлайн-турагентов и т. д.
-
Контроль за обновлением информации о неявках и отменах всех OTA, чтобы избежать нежелательных комиссий;
-
Контроль за тем, что все запросы на бронирование обрабатываются в соответствии со стандартами отеля и без задержек; отслеживание депозитов и гарантий;
-
Поддержание конструктивной коммуникации между гостями, сотрудниками и руководством;
-
Подготовка необходимых отчетов и информации по запросу Менеджера по бронированию и Директора по продажам и маркетингу;
-
Управление всеми аспектами отдела бронирования в отсутствие менеджера по бронированию;
-
Контроль за тем, что предоплата взимается заранее для всех бронирований через доступные каналы бронирования;
-
Оперативная и профессиональная коммуникация с партнерами и гостями, предоставление информации по запросам гостей.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2х лет;
-
Превосходное внимание к деталям и точности;
-
Отличные навыки письменной/устной коммуникация и способность общаться на всех уровнях организации;
-
Способность проявлять инициативу и справляться с неожиданными ситуациями и изменениями в последнюю минуту;
-
Знание местного рынка и индустрии гостеприимства, а также смежных отраслей;
-
Способность инициировать, внедрять и заканчивать задачи и проекты;
-
Понимание основных финансовых показателей гостиничной индустрии;
-
Навыки самоуправления и способность эффективно расставлять приоритеты в задачах;
-
Опыт и знание работы с отельными программами, системами бронирования и менеджерами каналов;
-
Понимание основ revenue management будет преимуществом;
-
Знание английского языка будет преимуществом.
-
Позитивный подход и коммуникабельность;
-
Гибкость реагирования на различные рабочие ситуации;
-
Способность достигать желаемых результатов как индивидуально, так и в составе команды;
-
Умение работать под давлением и в быстром темпе
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- График работы: 5/2, выходные плавающие;
- Место работы: пгт. Сириус (рядом с Олимпийским парком);
- Проживание для иногородних сотрудников;
- Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
- Возможность построить карьеру в холдинге Mantera.
