з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы ищем эксперта в работе с клиентским опытом (впечатления людей и клиентов), имеющего практический опыт в data-driven работе с метриками CSI/ NPS.
Обязанности
- работа с метриками СХ
- построение факторно-драйверных моделей CSI/ NPS
- data-driven поиск клиентских болей и инсайтов по улучшению клиентского опыта
- взаимодействие с продуктовыми командами в части data
- подготовка презентационно-аналитических отчетов
- развитие неопросных методов оценки и прогноза КО.
Требования
- опыт в измерении и выстраивании работы с клиентским опытом
- опыт работы с большими объемами информации
- знание метрик СХ и принципов работы с ними
- аналитика CSI/ NPS (построение факторно-драйверных моделей, когортный анализ, не опросные методы оценки КО, prediction модели/ прогнозы, опыт Python/ML, SQL приветствуется)
- сильные навыки проджект-менеджера
- навыки подготовки презентационных материалов.
Условия
- официальное оформление
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программа.
