Руководитель группы операторов КЦ

В Контактный - центр крупного Российского продуктового ритейла, открыта вакансия Руководитель группы операторов (супервайзер), направление саппорт (качество продукции, доставка):

Условия:

• Оплата: 250р/ч рублей (41000 тр оклад) + ежемесячная премия 30%;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, официальная заработная плата, своевременность выплат;
• График работы 2/2: дневные с 08:00 до 20:00 или с 11:00 до 23:00 (оплата такси в вечернее время) , ночные смены с 20:00 до 08:00. График работы 5/2: смены по 8 часов;
• Работа офисе по адресу Переулок Степанова, 3;
• Полис ДМС + стоматология;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию.

Обязанности:

• Организация работы вверенной группы специалистов контактного центра (в среднем от 10 операторов);
• Обучение и ввод в должность новых операторов;
• Контроль качества работы операторов, корректировка действий при необходимости;
• Ведение ключевых статистик операторов, анализ эффективности работы, документооборот;
• Мониторинг работы линии (тестирование работоспособности горячих линий).

Требования:

• Высшее профессиональное образование или среднее профессиональной образование;
• Опыт работы супервайзером КЦ/старшим оператором/наставником от 6 месяцев;
• Понимание основ клиентского сервиса;
• Отличное владение Microsoft Office;
• Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость;
• Ответственность, самообладание, внимательность.