О нас
Компании 10 лет, количество сотрудников выросло с 2022 года в 10 раз.
Мы продвигаем и оказываем услуги в области расширенной технической поддержки, технологического консалтинга и обучению ИТ-специалистов.
Входим в реестр аккредитованных ИТ-компаний, являемся партнерами VKTech и СберТех, есть лицензия на образовательную деятельность, резиденты "Воробьевых Гор", Московского инновационного кластера.
Среди клиентов 200+ компаний из разных индустрий крупного и среднего бизнеса (банки, транспорт, ретейл, промышленность, телеком, ТЭК и др.)
Особая гордость компании-профессионализм команды (600+ лет суммарный опыт работы экспертов в международных вендорах), ориентация на сотрудников, интерес руководства к мнению сотрудников, человечность и нацеленность на общий результат.
Для нас очень важны этичное ведение бизнеса, добросовестность и честность.
Описание роли
Сотрудник будет отвечать за автоматизацию и доработку внутренних процессов компании по запросу коллег, за оперативное внесение данных в сервис-деск на основании заключенных сервисных договоров с клиентами, партнерами и внутренних отделов компании, формировать статистические данные и графики на базе имеющейся информации.
Позиция открыта в департаменте технического сервиса, отдела сервисной аналитики.
Задачи:
- обработка запросов от команды и внешних заказчиков по администрированию сервис деск (Окдеск). Внесение типовых изменений, администрирование;
- заведение и сопровождение личных кабинетов заказчиков, помощь при возникновении проблем, проведение удаленных сессий;
- общение с технической поддержкой Окдеск, трансляция полученных ТЗ и разрешение поставленных задач;
- участие во всех внутренних и внешних встречах с клиентами и представителями отдела продаж для детализации на старте контракта и необходимости подписания дополнительных соглашений в случае разночтений;
- ведение и структурирование всех баз знаний (от инженерных таблиц, до бизнес-процессов).
Мы ожидаем:
- опыт работы в технической поддержке (Service desk)/клиентской поддержке;
- опыт работы в MS PowerBI/XLS/PowerPoint;
- опытный пользователь ПК;
- желателен опыт работы с REST API, написание запросов в БД SQL/SQL API/PostgreSQL (+написание прямых запросов);
- базовые навыки работы в сервисных компаниях, обслуживание договоров по SLA.
Мы предлагаем:
- оклад "в рынке или выше", размер определяется по итогам собеседований;
- удаленную работу;
- официальное трудоустройство и белую зарплату;
- высокопрофессиональную команду и экспертизу;
- постоянное обучение (у нас есть собственная Академия);
- добровольное медицинское страхование (включая психологическую поддержку);
- страхование жизни в размере годового оклада (включая страхование от травм);
- кафетерий льгот (возможность выбрать расширенную ДМС, компенсацию такси, топлива, фитнеса и др.);
- премии за привлечение новых сотрудников ("Приведи друга");
- доплата по больничному до 100% оклада;
- до 4х недель по уходу за родственником;
- 3 оплачиваемых дня без оформления больничного;
- корпоративная мобильная связь;
- скидки на абонементы в “X Fit”.
