Специалист по работе с входящими обращениями

Мы федеральная производственная Компания, более 17 лет осуществляем деятельность в сфере охраны труда и промышленной и дорожной безопасности.

7 филиалов по РФ и собственная производственная площадка в г. Пермь.

Наша продукция продиктована Законодательством и ГОСТами для всех предприятий РФ, потребность и выделенные бюджеты есть всегда у каждого клиента, поэтому продажи не подразумевают Холодного обзвона и продвижения продукта как инновацию. На любом предприятии используется продукция которую мы производим!

Наши клиенты:

РОСНЕФТЬ, УГМК, ГАЗПРОМ, СИНАРА, ФСК, РЖД, ЛУКОЙЛ, РОСАТОМ, АЭРОМРСК, ВОДОКАНАЛ, РОССЕТИ и все предприятия, и структуры на территории РФ. КБ на филиальную сеть насчитывает более 15 тыс. клиентов.

Чего мы ждём от тебя:

• Наличие высшего или средне-специального образования;
• Опыт работы от 1 года в продажах В2В, колл-центре;
• Уверенный пользователь MS Office;
• Приветствуется опыт работы в 1С, CRM ,Битриск24;
• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость, нацеленность на результат, умение работать в команде.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Внешнее обучение с привлечением бизнес-тренеров за счёт работодателя;

• Дополнительная выплаты к отпуску в зависимости от стажа работы в компании;

• Локация: г. Москва, Головинское шоссе, 5А, Бизнес-центр «Водный», офис 6025;

• График 5/2 с 9-00 до 18-00 (есть возможность корректировки рабочего времени).

Чем предстоит заниматься?

• Принимать обращения клиентов по всем входящим каналам: телефон, электронная почта, формы обратной связи на сайтах компании;
• Перенаправлять некоммерческие обращения сотрудникам компании, в соответствии со структурой и зонами ответственности, а также повторные коммерческие обращения закрепленным менеджерам;
• Фиксировать своевременно в учетных системах достоверную и полную информацию по обращению;
• Вводить в CRM полученной информации от клиентов;
• Обновление, создание новых карточек клиентов, чистка на дубликаты, исправление ошибок, дополнение данных на основании данных от Руководителей продаж и Менеджеров по продажам;
• Оказывать консультативную и информационную поддержку действующих и потенциальных клиентов. Осуществлять поиск и предложение оптимальных решений клиенту, предоставлять информацию по продуктам и услугам, преимуществам и условиям сотрудничества;
• Вести рабочую и отчетную документацию, предоставлять отчеты по итогам работы в соответствии с регламентом работы отдела.
• Проводить обзвоны клиентов с целью оценки их уровня удовлетворенности работой с компанией и другие опросы.