Начальник контакт-центра

ПАО "МЕТКОМБАНК" приглашает на работу начальника контакт-центра

Обязанности:

• Управление деятельностью контакт-центра: планирование, формирование оперативных целей и задач, контроль, улучшение организации процессов, составление графика;
• Мониторинг деятельности контакт-центра, формирование тактики и стратегии улучшения деятельности во взаимодействии с другими подразделениями Банка;
• Прием, обработка и регистрация входящих обращений клиентов;
• Выгрузка, заполнение и сверка банкротов, инагентов;
• Ведение журналов обращений и разблокировок операций;
• Оценка и организация обучения сотрудников; участие в подборе персонала контакт-центра.

Требования:

• Опыт работы в должности руководителя, заместителя руководителя, ведущего или главного специалиста контакт-центра не менее 2-х лет;
• Опыт управления коллективом;
• Навыки деловой письменной и устной речи;
• Гибкость в решении конфликтных ситуаций;
• Уверенный пользователь ПО

Условия:

• график работы: с понедельника по пятницу, с 09.00 до 18.00;
• трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• корпоративные обеды;
• ДМС.