Ведущий инженер по поддержке внутренних пользователей

«Триколор» — крупнейший в России оператор платного телевидения, производитель электроники и умных решений для дома и бизнеса.

«Триколор» формирует комфортную среду для жителей России, обеспечивая стабильное качественное вещание через спутник и интернет, широкий набор сервисов, надежные современные товары для дома и гарантированное обслуживание там, где это нужно клиенту.

Вне зависимости от географии, условий и обстоятельств.

Задачи:

• Обслуживание АРМ:

  - Подбор и закупка оборудования/периферии/расходников/ПО

  - Выдача и прием оборудования периферии/расходников

  - Установка/переустановка/обновление ПО

  - Взаимодействие с сервисными центрами и обслуживающими организациями;

• Прием, регистрация в системе учета заявок запросов от пользователей: инциденты, запросы на обслуживание, запросы консультаций;

• Выполнение заявок пользователей, зарегистрированных в системе учета заявок и направленных на групповую электронную почту (в т. ч. диагностика и устранение неполадок оборудования и ПО и управление доступами);

• Учет товарно-материальных ценностей и основных средств компании;

• Ведение первичных и закрывающих бухгалтерских документов (заведение товарных накладных и счетов-фактуры в электронный документооборот);

• Учет лицензионного ПО;

• Перенаправление заявок в профильные подразделения, подключение к решению заявок дополнительных специалистов;

• Предоставление отчетов о причинах инцидентов;

• Участие в рабочих группах;

• Участие в процессе формирования и публикации рабочей документации на общем web портале;

• Наставничество.

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы Специалистом/Инженером поддержки пользователей L3 / Системным администратором от 5 лет;

• Знание:

1. ОС Windows Server 2008/2012/2016 на уровне администратора;
2. ОС Windows 7/10/11 на уровне администратора;
3. Active Directory, Group Policy (уверенное владение);
4. OSI (понимание);
5. TCP/IP (понимание);
6. DHCP, DNS, NAT, WAN/LAN (понимание);
7. VPN, прокси-сервера настройка подключений, клиентских приложений, первичная диагностика проблем;
8. Системы виртуализации (Vmware, Hyper-V) (понимание);

9. DHCP, DNS, NAT, WAN/LAN (администрирование);

   VOIP (SIP, RTP) (понимание)

10. Антивирусное ПО (администрирование)

11. Антивирус: Kaspersky

12. Программы для удаленного подключения, VMware Horizon.

13. 1С – Учет имущества

14. Crypto pro

15. YSoft

16. Proxmox - просмотр (при необходимости отправка) писем в спаме.

17. Fortiauth - настройка токенов для VPN.

18. Admin Console - выдача УЗ для Creative Cloude, выдача лицензий для УЗ и предоставление кодов доступа.

• Работа с ПК, неттопами, ноутбуками, телефонией, МФУ сборка-разборка-замена комплектующих-апгрейд ПК, неттопов, ноутбуков, диагностика проблем, подключение и настройка оборудования;

• работа с ПО установка, настройка, диагностика, устранение инцидентов

  диагностика ошибок диагностика, сбор и расшифровка диагностических данных: анализ поведения системы/приложения, системных логов и логов приложений, чтение документации;

• грамотный русский язык и базовые знания английского.

Условия:

• Офис находится в шаговой доступности от метро "Электросила" (менее минуты в пути);
• Только нормированный рабочий день, без переработок;
• Пятидневная рабочая неделя и она в офисе, но зато среди профи-коллег;
• Достойная оплата труда, которая будет предложена в соответствии с твоими знаниями и опытом (оклад + ежемесячная премия);
• У нас нет дресс-кода, это ли не счастье?;
• Финансовая поддержка в значимых событиях в жизни сотрудника;
• Корпоративные подарки для сотрудников на Новый год, Дни рождения, а для детей коллег компания готовит ежегодные подарки от имени Деда Мороза;
• Мы заботимся о коллегах, поэтому каждый сотрудник может использовать ДМС, консультации офисного врача, скидки от компаний-партнеров;
• вместе с коллегами ты сможешь заниматься футболом, волейболом, стать участником клуба бегунов :-), учить английский, ходить на экскурсии по городу или играть в настолки по вечерам.