Инженер клиентского сервиса (Пражская)

IXcellerate — ведущий оператор сети коммерческих дата-центров, входящий в тройку крупнейших поставщиков ЦОД в России. Компания предлагает индивидуальные решения по размещению серверного и телекоммуникационного оборудования в собственных дата-центрах с возможностью наращивания мощности в зависимости от потребностей клиентов.

Заказчики Ixcellerate — это крупные мировые и российские компании, в том числе, финансовые организации, облачные провайдеры, поставщики онлайн-услуг, системные интеграторы, маркетплейсы, крупные операторы связи и другие организации, обрабатывающие большие объемы данных.

Ценности IXcellerate основаны на сотрудничестве и инновациях, мы увлечены тем, что делаем, и привержены нашей миссии — создавать условия для роста цифрового бизнеса наших клиентов и партнеров, предлагая современные решения и обеспечивая высочайший уровень сервиса.

мы активно развиваемся и приглашаем кандидатов на вакансию Инженер клиентского сервиса. Цель позиции: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

Чем нужно будет заниматься?

• Работа по клиентским обращениям в системе ZenDesk;
• Организационная и техническая поддержка Клиентов: электронная почта, телефон, ZenDesk;
• Работа с технической документацией, ведение внутренней документации;
• Сопровождение работ клиентов и подрядных организаций;
• Прием/выдача клиентского оборудования: получение и транспортировка оборудования и материалов в пределах объекта;
• Установка, настройка и мониторинг клиентского оборудования;
• Участие в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки;
• Выполнение регламентов и Backup процедур на регулярной основе;
• Работы по установке серверных стоек, клиентского оборудования, СКС;
• Подготовка и осуществление рассылок клиентам: плановые/неплановые обслуживания, аварийные ситуации и т.п., согласно внутренним инструкциям.

Требования:

• Опыт работы на релевантной позиции от 3 лет;
• Образование высшее/неоконченное высшее, техническое;
• Знание английского языка, желательно – на уровне Intermediate;
• Уверенное знание ПК и продуктов Microsoft;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Дисциплинированность и внимательность;
• Наличие военного билета (для военнообязанных).

Условия:

• График 5 через 2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• Офис – метро Пражская.
• Программу ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Программу дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
• Компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
• Предоставляем мобильную корпоративную связь;
• Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
• Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
• Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах.
• У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.

  Компания IXcellerate может стать Вашим следующими карьерным шагом!

  Буду рада познакомиться с вашим опытом.
  С уважением, Горяная Екатерина
  HR менеджер