Перспективная улица 12
Компания является логистическим оператором дистанционных продаж бутилированной питьевой воды по г. Екатеринбургу и городам Свердловской области.
Приглашаем на работу Администратора контакт-центра!
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, социальный пакет по ТК РФ;
- Необходимое вводное обучение
- CRM c базой данных по Клиентам
- Индивидуальное оборудованное рабочее место;
- Бесплатная продукция и скидки на корпоративные товары; возможность беспроцентного займа;
- График работы: рабочая смена по 14 часов смена с 8 до 23 (1 рабочий день, 2 выходных).
- Доставку служебным транспортом на работу и с работы;
- Дружный коллектив.
Чем придётся заниматься:
Управлять сменой до10 операторов:
1. Планировать и контролировать исполнение рабочего расписания сотрудниками. Производить оперативное управление графиками в течение смены.
2. Управлять доступностью входящей линии и уровнем загрузки операторов для обеспечения плановых показателей в течение смены.
3. Планировать и организовывать рабочие процессы в смену в соответствии с поставленными перед подразделением задачами по выполнению плана продаж.
5. Быть наставником для новых сотрудников в период обучения и адаптации.
6. Формировать и вести отчетность по результатам работы отдела
7. Курировать и контролировать процесс работы отдела с отзывами Клиентов.
8. Осуществлять контроль выполнения регламентов и скриптов сотрудниками.
9. Выполнять задачи Руководителя отдела продаж.
Требования:
Опыт работы в контакт-центре обязателен в должности супервайзера/старшего менеджера/старшего оператора/оператора.
Опыт работы в CRM
Ответственность
Исполнительность
Внимательность
Клиентоориентированность
Умение работать в режиме многозадачности и скорости.
Умение работать в команде
Нацеленность на результат.
