Руководитель группы менеджеров направления сопровождения клиентов

Обязанности:

• Организация рабочего процесса, управление, стимулирование и развитие менеджеров сопровождения клиентов
• Планирование и контроль показателей, найм, обучение, предоставление обратной связи сотрудникам
• Анализ и выявление проблемных зон направления, внедрение и оптимизация процессов для их улучшения
• Взаимодействие со смежными отделами для улучшения эффективности, качества работы и коммуникации
• Подготовка отчетности
• Обеспечение качественного сопровождения клиентов (работа с заявками, управление ресурсами, подготовка закрывающих документов, контроль дебиторской задолженности, документооборот)
• Осуществление установленных сервисных процедур по клиентам и поддержка департаментов sale и presale 8. Выполнение прочих поручений руководителя.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Высшее образование
• Опыт управления командой
• Опыт работы с Клиентами B2B
• Опыт работы в ИТ-компании (облачном провайдере, интеграторе т.д.) как преимущество
• Высокий уровень коммуникационных навыков, организованность, ответственность, умение работать в команде, проактивность, клиентоцентричность
• Опыт по созданию, оптимизации процессов, инструкций, регламентов
• Умение приоритизировать задачи и быстро анализировать ситуации Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point)
• Умение работать в режиме многозадачности
• Опыт работы в 1С/CRM, технические знания (как преимущество).