Специалист отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения, поступающие в систему HelpDesk. Общение ведется письменно и устно, на русском языке через почтовый сервис. Возможно, звонки клиентов и клиентам для уточнения проблем/вопросов.
• Решать различные задачи (обращения), и искать оптимальные пути решения проблем, связанных с сервисами компании, как самостоятельно, так и с привлечением компетентных подразделений в установленные сроки.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями организации (отделами разработки, администрирования и тестирования) и внешними контрагентами для решения клиентских проблем и улучшения продукта.
• Помогать в наполнении внутренней базы знаний по вопросам решения задач (типовых и не очень).
• Составлять письма и проводить рассылки для клиентов.

Мы ждем коллег:

• С высшим или средне-специальным образованием (образование в области технической/инженерной специализации будет Вашим преимуществом).
• С опытом работы с написанием SQL запросов.
• Умеющих грамотно и понятно излагать свои мысли, как письменно, так и устно.
• Умеющих работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности, осваивать материал самостоятельно, быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения.
• Умеющих работать в команде и общаться с людьми разных психотипов и профессий. Дружелюбие при взаимодействии с коллегами и терпеливость в общении с клиентами - основа здоровой атмосферы на работе и качественного сервиса для клиентов.
• Имеющих интерес к IT-сфере в целом, понимание основ работы онлайн сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Компания ООО “Би Ай Решения” входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий (бронь от призыва, льготная ипотека).
• График работы сменный: 2/2 (день с 8 до 20, на следующий день с 20 до 8 утра, и далее два выходных (отсыпной, выходной).
• На время обучения 5-ти дневка.
• Офис в центре города.
• Удалённый формат работы для иногородних.
• Рассмотрим кандидатов по всей России. Работа должна быть основной. Полный рабочий день. Возможна удаленная работа.