Начальник отдела исследований и проектов

Обязанности:

• Управление деятельностью отдела;
• Контроль своевременного и качественного исполнения работниками своих должностных обязанностей;
• Контроль разработки, координации и реализации стратегических проектов и мероприятий, направленных на повышение качества продукта;
• Контроль за организацией и проведением исследований, направленных на оценку предпочтений, удовлетворенности и лояльности пассажиров, бенчмаркинговых исследований;
• Контроль организации и проведения исследований, направленных на оценку качества и конкурентоспособности продукта, предоставляемого ПАО "Аэрофлот" на внутреннем и международном авиарынках;
• Контроль процедуры анализа отзывов пассажиров, результатов исследований, замечаний СБ с рейса и рекомендаций международных рейтинговых агентств для последующего принятия управленческих решений в области улучшения качества продукта;
• Инициирование и подготовка необходимой документации для проведения выбора контрагентов в части, касающейся деятельности отдела;
• Формирование проекта бюджета отдела.

Требования:

• Высшее образование (по направлению Социология, Менеджмент, Аналитика данных);
• Опыт работы с маркетинговыми исследованиями (качественными и количественными) не менее 5 лет;
• Знание программ: Excel, SPSS, Power Point;
• Знание методов сбора и анализа данных, опыт работы с методиками/инструментами: SJM, NPS, CSI, CSAT, CES;
• Опыт управления изменениями, разработки и реализации стратегий развития сервиса в крупных компаниях;
• Опыт внедрения инструментов автоматизации бизнес процессов;
• Навыки управления бэклогом задач клиентского опыта, контроля сроков выполнения задач и приоритезации задач;

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 15:30;

• Офис в центре Москвы по адресу: Арбат, 1. После испытательного срока возможен гибридный график работы;

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
• Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску);
• Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города;
• Льготные авиабилеты работникам и членам их семей;
• Страхование персонала;
• Санаторно-курортное лечение;
• Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программы корпоративного спорта;
• Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
• Негосударственное пенсионное обеспечение.