Наша компания - крупнейший федеральный поставщик КИПиА, паяльного, оптического и силового оборудования в России и СНГ. Мы работаем в сфере электронной коммерции. Мы закупаем товар посредством внешнеэкономической деятельности и продаем по четырем каналам сбыта: b2c, b2b, b2g и маркетплесы.
Почему открыта вакансия:
Каждый год мы кратно растем и в 2024 году мы поставили для себя цель вырасти на 50% по выручке. Для того, чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании нам нужно больше сильных, профессиональных, замотивированных на результат и крутой заработок сотрудников!
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и регистрировать жалобы и рекламации через разные каналы.
- Быстро оценивать обоснованность претензий и устранять причины недовольства.
- Анализировать причины жалоб и координировать работу с отделами для их устранения.
- Контролировать соблюдение сроков решения жалоб.
- Разрабатывать меры по предотвращению повторных ситуаций.
- Поддерживать и информировать клиентов о ходе и результатах решений.
- Проводить опросы клиентов по телефону для выявления отклонений от стандартов, качеству товара или сервиса компании.
- Поддерживать прозрачность процесса рассмотрения жалоб.
Если вы:
- Имеете навыки ведения переговоров – способность урегулировать конфликтные ситуации с клиентами и партнерами, находить компромиссы, защищать интересы компании при этом удовлетворяя потребности клиентов
- Имеете аналитические способности и базовые технические знания о контрольно-измерительных приборах, радиоэлектронике, микроскопах, силовой электронике.
- Так же вы обладаете эмоциональный интеллектом и стрессоустойчивостью – умение сохранять спокойствие и эффективно работать в ситуациях, связанных с конфликтами и недовольством клиентов.
- Работать в Excel и Word
- Работать с Битрикс24
Работать с Яндекс.диск и Гугл.диск
Почему стоит выбрать нашу компанию для вашего роста и развития:
- Достойная и своевременная заработная плата;
- Бонусы и премии согласно выполнению KPI;
- Официальное трудоустройство, социальные гарантии по ТК РФ;
- Возможность профессионального и карьерного развития;
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (по МСК) (Удаленный формат);
- Работа в динамичной развивающейся компании;
- Оплачиваемое обучение на период испытательного срока с поддержкой заботливого наставника;
Мы ждем вас к нам в команду!
