IT сервис-менеджер

Ищем сотрудника на гибридный формат работы:

- г.Москва, 1-ый Нагатинский пр. 10, ст. 1

- г.Новосибирск, ул. Богдана Хмельницкого д. 94

Обязанности:

• анализ выявленных несоответствий по качеству оказания IT услуг

• подготовка ответов на претензии/жалобы

• коммуникация с пользователями

• подготовка и анализ статистических отчетов по качеству

• разработка мероприятий по повышению качества IT услуг

• проведение комитетов качества с Заказчиками

• подготовка регламентирующих документов

Требования:

• образование: Высшее профессиональное

• желательно знание ITIL, ISO9000, ISO20000, COBIT