Руководитель отдела по работе с клиентами (международные перевозки)

Обязанности:

• Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании; определение оперативных задач подчиненных;
• Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров;
• Анализ показателей продаж и контроль отчетности в CRM;
• Управление сплитом продаж, обеспечение целевых показателей по дополнительным продуктам.
• Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами.
• Работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов;
• Подготовка коммерческих предложений; работа с претензиями, решение спорных вопросов;
• Достижение выполнения коммерческих показателей;
• Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела;
• Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела;
• Контроль своевременного и полного внесения данных сотрудниками в информационную систему Компании, а так же участие в разработке новых блоков информационной системы
• Контроль качества ведения клиентов ответственными менеджерами (котировки, заведение в систему заказов, сверка, работа с дебиторской задолженностью)
• Проведение онлайн и офлайн встреч с клиентами для установления партнерских отношений, выявления потребностей клиентов, проведение коммерческих переговоров и ведение переписки с клиентами в интересах Компании

Требования:

• Высшее образование (логистика, таможенное дело, любой технический ВУЗ как преимущество);
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса в сфере ВЭД и/или экспедиторской деятельности (обязателен)
• Настойчивость, оптимизм, высокий уровень интеллекта и эрудиции, активная жизненная позиция; высокая степень ответственности, нацеленность на достижение результата, настойчивость, системность мышления;
• Опыт развития и удержания клиентской базы;
• Знания в области ВЭД, понимание ИНКОТЕРМС, построения и управления цепочками поставок; знание таможенного законодательства (ФЗ №289, ТК ЕАЭС);
• Опыт организации разработки и контроля стандартов, нормативов.
• Контроль метрик (анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей).

Условия:

• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек. Оклад+kpi+% (выше среднерыночных нормативов)

• Оплата мобильной связи;

• Обучение за счет компании, посещение тренингов и семинаров; помощь и вознаграждения в значимые события для сотрудников

• Трудоустройство согласно ТК РФ, социальный пакет

• Бесплатные ежедневные обеды в офисе за счет компании; напитки и кофе в течение рабочего дня

• Уютный офис класса А у м. Ломоносовский проспект (15 мин. пешком).