Технический менеджер сервисных проектов

Команда сервиса вычислительных систем обеспечивает стабильную работу ИТ-инфраструктуры клиентов — проводит настройку, администрирование, мониторинг и ремонт оборудования. Мы ведем проекты по всей России и заключаем 200+ контрактов на поддержку ежегодно. Клиенты доверяют нам полный мониторинг ИТ-инфраструктуры, включая контроль за прохождением бэкапов и снижением производительности.

Сейчас мы ищем Технического менеджера сервисных проектов, который сможет выстраивать процесс сопровождения сложных инфраструктур с учетом потребностей конкретного клиента и управлять такими проектами в крупнейших компаниях от банков до промышленных предприятий.

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Сопровождать выделенных клиентов со сложной вычислительной инфраструктурой в качестве технического сервис-менеджера, обеспечивать координацию всех сервисных активностей, выступая единой точкой входа по вопросам организации сервисной поддержки;
• Накапливать информацию о бизнес-процессах и приложениях клиента для обеспечения необходимого уровня поддержки, выстраивать отношения с ответственными за эксплуатацию и сервис в клиенте;
• Обеспечивать регулярную коммуникацию с клиентами: участвовать во встречах, собирать обратную связь по процессу сервисной поддержки, предлагать улучшения;
• Решать организационные вопросы в процессе обслуживания как внутри компании, так и внутри клиента (например, организовать предоставление доступов к инфраструктуре или вести базу знаний по клиенту);
• Контролировать качество сервиса, соблюдение SLA, соответствие ожиданиям заказчика — выявлять нетипичные инциденты, разбираться в причинах их возникновения;
• При возникновении высококритичных инцидентов проводить эскалации – выступать единым контактом, координировать коммуникацию, привлечение нужных ресурсов;
• Предоставлять отчетность по выполненным сервисным работам;
• Выстраивать процессы обслуживания клиента со стороны подрядчиков, при их наличии.

МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Опыт работы в постоянном взаимодействии с клиентами как исполнителя;
• Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);
• Хорошие презентационные и коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с клиентами и внутри компании);
• Умение выстраивать процессы и непрерывно их улучшать;
• Готовность подключаться к проблемной ситуации в любое время дня и ночи;
• Менеджерский/управленческий опыт работы в ИТ будет преимуществом.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ:

• Хорошее знание принципов построения информационной инфраструктуры, дата-центров;
• Понимание работы SAN, СХД, серверного оборудования x86 архитектуры, сред виртуализации;
• Опыт работы с RISC-оборудованием приветствуется;
• Опыт системного администрирования приветствуется.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;

• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;

• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;

• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;

• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;

• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);

• Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;

• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);

• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.

Данное описание вакансии не является офертой.