Что будет входить в задачи:
-
Приём обращений от клиентов через различные каналы связи - телефон, электронную почту, чат, социальные сети, а также тикет-системы;
-
Запрос и прием материалов необходимых для решения обращения;
-
Оформление и обработка обращений в очереди в тикет- системе, внесение данных о клиенте, характере обращения и принятых мерах для решения проблемы;
-
Предоставление информации и консультаций клиентам по вопросам, связанным с продуктами, услугами, оформлением заказов и другими запросами;
-
Взаимодействие со структурными подразделениями Общества по вопросам решения клиентских обращений;
-
Выполнение поставленных непосредственным руководителем ключевых показателей эффективности обработки обращений (количество обработанных обращений, уровень удовлетворённости клиентов и т.д.);
-
Подготовка еженедельной отчётности в срок, установленный руководителем.
Что для нас важно:
-
Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3-6 месяцев;
-
Умение работать с обращениями клиентов;
-
Образование уровня не ниже среднего-специального образования;
-
Грамотная письменная речь;
-
Уверенное пользование ПК и скорость печати от 100 знаков в минуту.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы по графику 2/2 ( с 8.00 до 20.00;с 9.00 до 21.00, с 10.00 до 22.00)
- Выдачу рабочего ноутбука.
А ещёВсё для комфортной работы
Официальное оформление и все социальные гарантии, белая зарплата, а также выгодный зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступно: сниженный процент по кредиту, возможность оформить кредитную карту с лимитом использования денег без % до 120 дней.
Пакет ДМС
ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Также в полисе — онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги.
Льготная ипотека
или рефинансирование существующей для тех, кто с нами полгода и дольше.
Бесплатная подписка СберПрайм+
и доступ к сервисам: Okko, СберМобайл, Звук, бесплатная доставка и скидки в СберМаркете, ЕАптеке, Самокате и не только.
Скидки для сотрудников
Корпоративная скидка на покупки в Мегамаркете, доступ к BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг.
А также
У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в офисе есть языковой клуб, настольный теннис, лекции от экспертов и много других интересных мероприятий.
