Специалист технической поддержки/диспетчер Service Desk

В компанию, в связи с переездом сотрудника в другой город, требуется: Специалист технической поддержки.

Требуемый опыт работы: от 1 года

Полная занятость

Обязанности:

• Прием заявок пользователей (телефон, электронная почта, Web-форма), ввод информации (регистрация заявок) в автоматизированную систему;
• Сбор и уточнение у пользователей необходимой для решения запроса первичной информации;
• Контроль поступления и первичное реагирование на запросы, поступающие через web-форму и робота электронной почты;
• Классификация заявок и их эскалация (перенаправление) профильным специалистам / самостоятельное исполнение;
• Информационное сопровождение заявки на протяжении всего жизненного цикла;
• Разрешение заявок на основании базы знаний решений и личной экспертизы;
• Консультирование пользователей по вопросам поддержки и состояния заявок
• Контроль исполнения заявок, соблюдения сроков исполнения заявок
• Осуществление установки системного программного обеспечения: драйверов всех устройств, утилит и т.п.;
• Осуществление корректной установки пользовательского программного обеспечения с соблюдением норм лицензирования;
• Осуществление установки и корректной настройки программного обеспечения безопасности: антивирусное программное обеспечение, сетевой экран и т.д.;
• Осуществление настройки профиля пользователя (подключение необходимый сетевых принтеров, сетевых дисков, установку обновлений, настройку почтовых программ для работы с почтовым ящиком пользователя, настройку доступа в интернет);
• Выполнение регулярной проверки состояния оборудования;
• Диагностика неисправности и самостоятельное их устранение.

• Организация бесперебойного функционирования периферийного оборудования (принтеры, многофункциональные устройства, факсы, телефоны, сканеры, копиры, мониторы, клавиатуры, мышь и т.п.);
• Обслуживание ЛВС.
• Подготовка пропусков для сотрудников в СКУД Болид.
• Выполнение поручений начальника сектора ИТ(в том числе самых безумных, наподобие "укусить бухгалтера за бочок"- шутка для читающих весь текст вакансии).

Требования:

• Знание Оmnitracker
• Опытный пользователь офисных программ и офисного оборудования.
• Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях, грамотность, вежливость, устойчивость к стрессам, коммуникабельность;

Желательно:

• Опыт работы в сфере IT-служб не менее года;
• Понимание процесса управления инцидентами;
• Английский язык на уровне чтения документации

Условия:

• Работа в офисе компании «ССК», г. Новый Уренгой, ул. Сибирская 26А (административное здание)
• Официальное оформление/ГПХ (по согласованию сторон)
• 5/2, с перерывом на обед с 12:30 до 14:00. Окончание рабочего дня 18:00