Руководитель отдела контроля качества (call-центр)

Привет, мы ищем опытного руководителя отдела контроля качества для нашего call-центра .

Чем предстоит заниматься:

• Аналитикой работы менеджеров ОКК;
• Разработкой, внедрением и поддержанием эффективности системы контроля качества;
• Обучением и адаптацией новых менеджеров ОКК;
• Актуализацией чек- листов проверки чатов и звонков;
• Разработкой регламентов по нововведениям в работе менеджеров, аттестацией менеджеров;
• Введением в работу новых инструментов проверки (тайный покупатель и др.);
• Ежедневной полной отчетностью и подробной полной ежемесячной с результатами;
• Проведение ежемесячных тестирований сотрудников различных отделов;
• Взаимодействие с руководителями подразделений.

Наши требования к кандидату:

• Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 1 года обязателен;
• Высокий уровень самоорганизации ( вам не нужно ставить задачи, вы самостоятельно понимаете, что от вас требуется)
• Опыт работы в различных CRM СИСТЕМАХ;
• Умение работать в Google документах, таблицах на уровне опытного пользователя;
• Опыт работы в Notion, Miro будет преимуществом;
• Знание и понимание аналитики, любовь к цифрам, умение презентовать итог своей работы в исчисляемом результате.

Условия:

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
• Заработная плата складывается из оклада+ KPI, подробные цифры обсуждаются с успешным кандидатом;
• Полностью удалённый формат работы;
• Трудоустройство по самозанятости.

Коллеги, перед тем, как оставлять отклик, пожалуйста внимательно ознакомьтесь с вакансией и убедитесь, что вы действительно работали в должности "руководитель отдела контроля качества" не менее 1 года. В сопроводительном письме укажите- "ознакомлен". Спасибо за понимание.