Мы хотим, чтобы наши заказчики и партнёры видели в нас надёжного и компетентного вендора, с которым можно решить любые вопросы в сфере ИБ и безопасности данных. Поэтому мы серьёзно взялись за отстройку направления customer success и сейчас ищем опытного менеджера по клиентскому опыту.
Задача направления - сделать клиентский опыт понятным и целостным, чтобы клиент всегда знал, что его вопрос будет решён предметно и своевременно.
Обязанности:
1. Изучать и анализировать клиентский опыт. Проводить опросы, выявлять актуальные проблемы, ключевые потребности.
2. Вырабатывать предметные решения и экспертные рекомендации с участием смежных подразделений (техподдержка, ДРП, техдеп).
3. Доводить выработанные решения до клиентов, контролировать практическую реализацию решений.
Требования:
- Знание принципов изучения клиентского опыта, знание методологии NPS;
- Сильные аналитические навыки;
- Практический опыт выявления потребностей клиентов;
- Отличные коммуникативные навыки, опыт эффективного взаимодействия со смежными командами, опыт успешных переговоров с клиентами.
Ожидаемые результаты:
- Клиентский опыт анализируется, проблематика и потребности формируются предметно.
- Смежные команды привлекаются адресно, клиентам формируются понятные и реалистичные ожидания, особенно по срочным, сложным вопросам и в проблемных ситуациях.
# InfoWatchFamily предлагает:
- работа в аккредитованной ИТ-компании;
- возможность удалённой работы на территории РФ;
- гибкий график работы;
- сплоченную команду;
- ориентацию на результат;
- развитие сотрудников: участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах; обмен опытом внутри команды; языковое обучение;
- специальную стимулирующую программу для тех кто любит, хочет и может выступать на профессиональных мероприятиях и писать на хабрхабр;
- заботу о здоровье: ДМС, компенсация фитнеса, спортзал в офисе, массажный кабинет;
- уютный офис: зона отдыха с настольным теннисом, аэрохоккеем, настольные игры (шахматы, шашки, го, нарды), корпоративная библиотека;
- оплачиваемые обеды (5 точек питания на выбор), чай-кофе в течение дня;
- интересные совместные события и активный отдых;
- события для всей семьи: мероприятия и подарки для детей, племянников и внуков сотрудников;
- и многое другое...
Присоединяйтесь к # InfoWatchFamily!
