Руководитель консьерж-сервиса (в business-travel компанию)

Туристическая компания (бизнес-трэвел, MICE, индивидуальное бронирование, событийный туризм) ищет Руководителя консьерж-сервиса:

Обязанности:

• Развитие отдела.
• Поддержка VIP-клиентов (индивидуальные и корпоративные обслуживание) 24/7 (телефон, e-mail, whatsapp и другие удобные для клиента средства для оперативной связи).
• Предоставление полной информации по услугам компании и иным запросам клиента.
• Бронирование транспортных услуг (авиаперелет, ж/д, аэроэкспрессы, яхты, бизнес джеты, вертолеты) по всему миру.
• Бронирование гостиниц по всему миру (отели, виллы, апартаменты, прямые договора, сотрудничество с консолидирующими партнерами и тп.).
• Бронирование полного спектра наземных услуг (аренда авто, трансфер, заказ такси и все сопутствующие услуги). Он-лайн координирование поездки, при необходимости.
• Обработка индивидуальных запросов, консьерж-сервис, экскурсионное обслуживание и тд. (билеты в театр, брони мест в ресторанах и на закрытые мероприятия и др.)
• Бронирование ВИП залов/обслуживания/сопровождения в аэропорту РФ и за пределами.
• Организация мероприятий для VIP клиентов, составление смет.
• Ведение телефонных переговоров с российскими и иностранными партнерами.
• Оперативное взаимодействие в рамках компании с DMC/отелей/поставщиков для решения запросов клиента.
• Ведение клиента по возвращению.
• Контроль оплаты счетов.
• Оформление страховых полисов.

Требования:

• Аналогичный опыт работы не менее 3-х лет с VIP-клиентами в консьерж-компании, или travel-coordinator'ом руководителя крупной компании.
• Опыт работы с разработкой индивидуальных туров по всему миру.
• Опыт работы по массовым туристическим направлениям, опыт посещения рекламных туров
• Навык работы с требовательными клиентами, умение вести активные продажи. Сориентироваться в любой ситуации и найти выход.
• Английский язык upper-intermediate (обязательно).
• Работа в режиме нон-стоп и многозадачности.
• Умение работать с большим объемом информации, аналитические способности.
• Умение оперативно решать конфликтные ситуации с клиентами и поставщиками.
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook, Internet).
• Знание первичной бухгалтерии. (понимание алгоритма оплаты валютных счетов).

Условия:

• Работа в стабильной, успешной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке.
• Офис - (м. Савеловская).
• Заработная плата: фиксированный оклад 200.000 руб.+бонусы.
• Оформление по ТК РФ.
• График работы 5/2 с 10-00 до 19-00.