Эксперт отдела управления автоматизированным обзвоном (контактный центр)

Обязанности:

• мониторинг исходящего и входящего обзвона контакт-центра;
• подбор и контроль оптимальных настроек дайлера для максимальной утилизации ресурсов операторов;
• инициация пилотов для тестирования различных режимов обзвона, использования доп. инструментов при обзвоне;
• контроль формирования кол-листов для обзвона и полноты;
• инцидент-менеджмент;
• разработка и сопровождение регулярной операционной отчетности.

Требования:

• опыт работы в дистанционных каналах обслуживания клиентов;

• опыт работы с системами автоматизированного обзвона (PDS Avaya, CMS Supervisor, Naumen СС, Genesys и аналоги);

• продвинутый уровень Microsoft Office. Как преимущество знание SQL, python, и иных способов обработки и визуализации данных;

• опыт работы по сопровождению бизнес-процессов в части телефонии.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.