Специалист call-центра

Дата размещения вакансии: 24.12.2024
Работодатель: Центр Методического Обеспечения Оптимизации Процессов Государственного Управления в Московской области
Уровень зарплаты:
от 40000 RUR
Город:
Мытищи (Московская область)
Требуемый опыт работы:
не требуется

В центр "Мои документы" требуется Специалист контактного центра.

Требования:

  • наличие высшего или среднего профессионального образования без предъявления требований к стажу работы

Обязанности:

  • прием и распределение телефонных звонков;
  • осуществляет консультирование по услугам, функционирующим в МАУ «МФЦ»;
  • оказывает содействие в выборе государственной или муниципальной услуги;
  • осуществляет поиск и предложение заявителям оптимальных решений, в связи с возникшими у них вопросам;
  • информирует о сроках предоставления официального ответа по вопросу оказания государственной или муниципальной услуги;
  • информирует заявителей о ходе предоставления услуги в виде телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме;
  • проводит обзвон заявителей с целью сообщения или получения информации;
  • ведет базу данных полученной информации и готовит аналитическую и статистическую отчетность;
  • ведет работу с жалобами и пожеланиями заявителей, осуществляет их передачу соответствующим специалистам

Условия работы:

  • стабильная заработная плата, премии, соцпакет;
  • оформление по ТК РФ (оплата листов нетрудоспособности, отпусков);
  • График работы: график работы 5/2; 2/2.