улица Годовикова 9с4
Evocargo создает транспорт будущего. Мы проектируем, конструируем и собираем автономные электро-грузовики, разрабатываем программное обеспечение беспилотников и низкоуровневых компонентов. Мы разрабатываем и внедряем «под ключ» автономные логистические решения :полного цикла, которые уже сейчас доступны в закрытых производственных помещениях и на контролируемых территориях.
Мы в поиске ведущего специалиста технической поддержки в QA Департамент (пожалуйста, обратите внимание, это работа в офисе).
Задачи отдела поддержки:
Наша команда является единым окном для сбора информации и оказания поддержки по возникающим проблемам, связанным с возможной неисправностью продукта;
Мы анализируем обращения и выдаем инструкции по исправлению либо отдаем для решения смежным подразделениям, с последующим отслеживанием статуса;
Составляем базу знаний решения возникающих проблем и отправляем на аналитику;
Наша команда тесно взаимодействует со всеми подразделениями компании – КБ, разработчики ПО, эксплуатация;
Чем предстоит заниматься:
- Ты будешь получать заявки в Jira, обрабатывать и распределять их в соответствии с уровнем сложности и зоны ответственности;
- Выдавать рекомендации и инструкции по исправлению;
- У тебя будет очень много общения со смежными подразделениями в мессенджерах, таск-трекерах и очно для выработки совместных решений, отслеживания их выполнений и сбора обратной связи;
- Подключаться к автомобилю удаленно для сбора информации и диагностирования систем его организма, а так же 1-2 раза в месяц выезжать на объекты для исследовательских работ по проблемам и сбора информации по основным кейсам использования автомобиля;
- Работать с документацией (wiki, confluence), наполнять и актуализировать.
О тебе:
- Опыт в тестировании/поддержке от 3 лет. Опыт, релевантный описанию, будет огромным плюсом;
- Опытный пользователь linux (работа с командной строкой);
- Docker;
- Jira/Confluence;
- Коммуникабельность и умение находить общий язык с представителями разных направлений. Это не просто слова, действительно предстоит много общаться и договариваться.
Будет плюсом:
- Опыт или понимание ROS;
- Понимание того как функционирует автомобиль;
- Понимание принципов сетевого взаимодействия (OSI, стек TCP/IP, сетевых протоколов маршрутизации, VPN)
- Опыт настройки VPN (OpenVPN, WireGuard) и сетевого оборудования;
- Опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК, доменов.
- Системы мониторинга Elasticsearch (OpenSearch), Grafana.
Условия:
- Формат работы - офис. Он у нас уютный, продуманный и с террасой. Находится в технопарке "Калибр" в 10 минутах от м. Алексеевская.
- Аккредитованная ИТ-компания;
- Возможность узнать все про мир беспилотного транспорта;
- Оформление по ТК РФ, белая з/п, годовые премии;
- ДМС со стоматологией;
- Корпоративные скидки на услуги и товары от разных торговых площадок;
- Интересные задачи, нацеленные на развитие высокотехнологичных самодвижущихся транспортных средств;
- Мы открыто делимся фидбеком, не боимся прямо говорить о том, что сделано плохо, но при условии, что критика выражена конструктивно и с уважением к другим.
