Специалист Службы заботы о клиентах (контактный центр)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Заработная плата: от 35.000 рублей до 45.500 рублей GROSS с выплатой 2 раза в месяц
• Рабочий день (2/2) с 09.00 до 21.00, с перерывами на обед/ужин и возможностью пауз для отдыха
• Уютный офис с комнатой отдыха и кухней или удаленная работа
• Описаны скрипты на все вопросы клиентов, при этом, нет требования по жесткому следованию скрипту
• Помощь в обучении на период адаптации
• Программа лояльности для сотрудников на покупку товаров в сети наших магазинов
• Возможность профессионального роста и развития (корпоративные программы обучения и развитие сотрудников, семинары, тренинги)

Будем рады тебе, если ты:

• Активен и любишь общаться с людьми
• Владеешь ПК на уровне простого пользователя
• У тебя есть желание и способность учиться
• Опыт работы в КЦ не обязателен, важен опыт работы с клиентами и желание помогать им в любой ситуации

Твои основные задачи:

• Консультация клиентов по входящим обращениям клиентов на горячую линию по следующим вопросам:

1. Местонахождение магазина в городе клиента
2. Наличие товаров в магазинах
3. Возврат товара
4. Статус и внесение изменений в интернет-заказ
5. Сроки доставки товаров
6. Программа лояльности, начисление и списание баллов

• Помощь клиентам при возникновении сложностей в покупке либо возврате товара
• Соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов