проспект Победы 204В
Обязанности:
- Прием и обработка входящих заказов, лидов, оформление
первичных документов в корпоративной системе;
- Предоставление сервисно-консультационных услуг (не продажи):
консультаций клиентов по вопросам технического
оформления заказов, поиску товаров, условий
доставки и т.д. через эл. почту, звонки, онлайн-чат на сайте;
- Контрольный обзвон клиентов для подтверждения информации;
- Формирование лояльности клиентов и положительного имиджа компании:
рассказывать о возможностях сервиса, решать возникающие вопросы, сглаживать конфликтные ситуации;
- Организация бесперебойной работы интернет-магазина;
- Давать фидбек разработчикам и менеджерам, подробно описывая все случаи технических сбоев при наличии таковых.
Требования:
продвинутый пользователь ПК, знание excel, word, работа в CRM-системе (Битрикс24, и т.д.)
с проактивной жизненной позицией, желанием совершенствовать свои навыки и знания о продажах, целеустремленностью и стрессоустойчивостью
Аналитические способности, деловой переписки, клиентоориентированность
Грамотная устная и письменная речь, умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса, умение выявлять причинно-следственные связи
Условия:
оформление по ТК с первого дня
офисная работа, без разъездов
обучение и развитие
комфортный офис на Проспекте Победы, сильная команда
Пн-Пятн 9.00-18.00
