40000 до 50000 RUR
от
Нижний Новгород
Сеть спа-салонов «Сиам» специализируется на уникальных спа-программах и высококачественных услугах. Для обеспечения высокого уровня сервиса мы ищем менеджера по контролю качества. Работа удалённая.
Цель должности:
Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдение стандартов обслуживания.
Задачи:
- Прослушивание звонков, оценка их соответствия стандартам по чек-листу.
- Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о качестве звонков.
- Взаимодействие с руководителями и сотрудниками салонов: передача отчётов, разбор ошибок, дополнительное обучение.
- Проведение обучающих вебинаров и аттестаций сотрудников.
Требования:
- Грамотная речь, навыки деловой переписки.
- Отличные коммуникативные навыки, мы ожидаем, что вы будете примером для коллег в предоставлении обратной связи.
- Уверенное владение Word, Excel, Google Таблиц, PowerPoint.
- Опыт в клиентском сервисе или обслуживании.
- Опыт работы в отделе контроля качества или гостиничной сфере будет являться преимуществом.
- Нацеленность на результат.
- Внимательность к деталям, пунктуальность и высокая самоорганизация.
- Умение самостоятельно планировать и структурировать работу в удаленном режиме.
- Готовность к большому объему монотонной работы.
Условия:
- Удаленная работа, часовой пояс не важен.
- График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни.
- Обучение стандартам сервиса, налаженный процесс работы.
- Дружный коллектив, поддерживающая корпоративная культура.
Преимущества работы у нас:
- Работа в развивающейся компании с высокими стандартами качества.
- Удаленная работа, баланс между работой и личной жизнью.
- Перспективы профессионального и карьерного роста.
- Участие в проектах по улучшению клиентского сервиса.
Если вакансия вас заинтересовала, мы будем рады получить ваше резюме и сопроводительное письмо. Ждем вашего отклика!